POLÍTICA DE TRATAMIENTO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES COMVIAJES S.A.S
Con la autorización del tratamiento de datos personales el titular de los mismos acepta los términos de la presente política, COMVIAJES S.A.S es respetuosa de los datos personales y de la información que le suministran. En la presente Política de Privacidad, se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización.
1. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de datos personales es el área de servicio al cliente. Los siguientes son sus datos de contacto:
a) Domicilio: Medellín
b) Dirección: 66B #34A 76 Local 233
c) Correo electrónico: [email protected]
d) Número de teléfono: (57-4) 302 2626493
2. OBJETIVO DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD
El objetivo de la Política de Privacidad es comunicar a cada uno de los titulares de los datos personales, el tipo de información y datos recolectados, las finalidades, el uso, la protección, así como los derechos que le asisten como titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.
Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales que los titulares de la información suministran a través de diversos canales, y estamos comprometidos con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable donde operamos.
3. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS
La base de datos tiene como finalidad principal informarle sobre los servicios que prestamos, para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.
4. DATOS PERSONALES
La información objeto de tratamiento por parte de COMVIAJES S.A.S, en adelante en este documento “Datos personales”, es aquella que suministran los Titulares, tales como: nombre, apellidos, identificación, edad, sexo, teléfono, dirección física y electrónica, país, ciudad y demás datos necesarios que le sean solicitados en el proceso de registro.
Los titulares de la información y los datos personales no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin perjuicio de lo anterior, en los casos en que para hacer posible la prestación del servicio y/u objeto del contrato, los titulares suministren algún dato personal sensible, deberán consentir expresamente a COMVIAJES S.A.S el tratamiento de la información o dato personal sensible conforme a la presente Política de Privacidad.
5. AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN.
Mediante la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza a COMVIAJES S.A.S para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y la ley.
6. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS DE COMVIAJES S.A.S
COMVIAJES S.A.S solo usará, procesará y circulará los datos personales para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, cada TITULAR expresamente autoriza a COMVIAJES S.A.S para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos:
De carácter general:
Establecer comunicación entre COMVIAJES S.A.S y el TITULAR para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente política, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos.
Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar programas, proyectos y eventos.
Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales.
Ofrecer productos y/o servicios
Evaluar los hábitos de consumo de los titulares, hacer análisis y/o segmentación de mercado y/o estadísticos.
Solicitar la opinión del Titular sobre productos y/o servicios
Cuando la información deba ser entregada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de COMVIAJES S.A.S o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley.
Los demás descritos en la presente política o en la Ley.
De carácter Específico:
Proveedores
Proveedores de Bienes y Servicios –
Usar y administrar mis datos personales adquiridos en ejercicio de la relación comercial y/o civil en función la misma, la cual puede ser revocada en cualquier momento, salvo el cumplimiento de las obligaciones contractuales o legales. Otorgar Certificaciones y/o dar referencia del servicio o bien.Registro de entrada y salida de documentos.
Campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales. Custodia y gestión de información y bases de datos. Envió de comunicaciones. Gestión de pago de honorarios y/o cuenta de cobro o factura. Gestión contable, fiscal y administrativa. Gestión de proveedores y contratistas. Histórico de relaciones comerciales. Gestión contable, fiscal y administrativa. Atención y seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa. Verificación de datos y referencias. Verificación de requisitos jurídicos, técnicos y/o financieros. Inclusión en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. Programas de Capacitación. Información de Empleados del contratista o proveedor que en virtud de la relación comercial o civil tengan alguna relación con el contratante. Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como la UGPP, Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras. Consultar (incluido sus socios, accionistas y representantes legales, inclusive los trabajadores que vincule al contrato) durante la vigencia del contrato o en cualquier momento las listas de la OFAC (Office Of Foreign Assents Control) o lista Clinton, u otra de igual o similar naturaleza de carácter nacional o internacional, sobre el registro de personas vinculadas con delitos de lavado de activos o financiación del terrorismo, y de más actividades ilícitas (si aplica) y en general para el cumplimiento de todos los demás fines mencionados en la política y necesarios para la realización del objeto de la relación comercial y/o servicio o suministro.
Clientes
Ser aportados como prueba en el curso de procesos judiciales o administrativos o como preparación para ellos antes de su inicio, el cumplimiento de las obligaciones contractuales, comerciales, crediticias, tributarias y legales de la empresa; Entregarlos a las entidades estatales y de control que los requieran como Ministerios, Superintendencias, DIAN, despachos judiciales, entre otras; Realizar análisis y estudios de clientes, así como de la información y datos personales para el mejoramiento continuo de la empresa; informar al titular sobre noticias, eventos y promociones de la empresa; conservar la seguridad de personas, trasmitir estos datos a terceros con los que se haya firmado un convenio sobre tratamiento de datos para que se encarguen de los fines aquí mencionados; Realizar programas con clientes, marketing, publicidad, Otorgar constancias; Formar parte de campañas de actualización de datos de información de cambios en el tratamiento de datos personales; Envío de comunicaciones; Responder Requerimientos de organismos de control – Datos privados y semiprivados en virtud de la gestión contable, fiscal y administrativa inherente a la organización; Llamarlos para ofrecerles bienes y servicios; Compartir sus datos con operadores turísticos, aerolíneas, empresas de transporte terrestre, fluvial y Para cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de otras aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios, así como para la realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones financieras de pagos, cobros o reembolsos, atender procedimientos legales, en cualquier momento a consultar, solicitar, suministrar, informar, reportar, aclarar, corregir, compartir, con terceros y/o centrales de riesgo DATA CRÉDITO, CIFIN, o cualquiera otra, información sobre el comportamiento comercial y financiero y en general, para el cumplimiento de todos los demás fines mencionados en la política y necesarios para la realización del objeto social de la sociedad y que hagan parte de la política de tratamiento de datos personales.
INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad que hagan parte de nuestras bases de datos solo podrán autorizar si actúan a través de sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor, velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respeten las leyes que les sean aplicables, así como el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.
ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Titular autoriza expresamente a COMVIAJES S.A.S para que éste lo almacene de la forma que considere más adecuada y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos.
MEDIDAS DE SEGURIDAD. COMVIAJES S.A.S se compromete al uso correcto y tratamiento de los datos personales, evitando el acceso no autorizado de terceros que permita conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en sus bases de datos. Por tal motivo, COMVIAJES S.A.S cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
DERECHOS DE LOS TITULARES. COMVIAJES S.A.S informa a los titulares que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales,
Solicitar prueba de la autorización otorgada,
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales,
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley,
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato,
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
SISTEMA DE GESTIÓN. Para dar cumplimiento a lo establecido en ley estatutaria 1581 de 2012 COMVIAJES S.A.S definió lo siguiente en su sistema de gestión:
Persona encargada de peticiones, consultas y reclamos. La persona encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el área de servicio al cliente.
Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso de que desee ejercer sus derechos, el titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.
Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, COMVIAJES S.A.S responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al usuario, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante COMVIAJES S.A.S, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a COMVIAJES S.A.S con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de notificación, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, COMVIAJES S.A.S podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que COMVIAJES S.A.S no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
CONTACTO. Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.
PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS. Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante correo electrónico, notificación personal o un diario de alta circulación a nivel nacional.
LEGISLACIÓN VIGENTE. La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capitulo 25) y la Ley 1266 de 2008 y las normas que lo modifiquen o complementen.
COMVIAJES S.A.S, en los términos dispuestos por el Decreto 1074 de 2015 (capitulo 25), queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda su información, a no ser que ustedes le manifiesten lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito. Para lo anterior, podrán enviar una comunicación a la cuenta de correo electrónico dispuesta para este efecto [email protected], o por correo físico o presencialmente a nuestras oficinas de servicio al cliente ubicadas en la Cra. 66B #34A 76 Local 233 Medellín – Colombia.